Como trocar um produto?

Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

• - Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
• - O produto deve ser devolvido na embalagem original, nas mesmas condições em que foi enviado e sem sinais de uso.
• - Caso o cliente solicite a devolução após os 7 dias, todos os custos de envio serão de sua responsabilidade.
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Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da fatura de compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise em nosso escritório, que pode levar até dez dias úteis. O produto de troca ou o reembolso será liberado após a aprovação da nossa equipe. Se detectarmos qualquer divergência ou violação, o item será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

Itens Personalizados
Itens personalizados, sem defeitos, não podem ser trocados ou cancelados devido à customização. No caso de defeito no produto ou na personalização, siga o procedimento de troca e devolução padrão.

Qual o prazo para troca?
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original ou embrulhado em papel pardo, e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), além de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Prazo para Recebimento do Produto Trocado
O tempo de troca varia conforme o item e a localidade. O prazo médio para análise e liberação é de até dez dias úteis após o recebimento do produto em nossa fábrica. Após a liberação, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial. Para confirmar o prazo de entrega, faça a simulação no site.

Procedimento de Devolução
A devolução deve ser feita por postagem nos Correios. Você receberá as instruções por e-mail para a postagem do produto, que deverá estar embalado conforme as orientações dos Correios. Este procedimento agiliza o processo de troca. A aquisição do novo item ou a devolução do valor pago será realizada após o recebimento e avaliação do produto em nosso escritório.

Restituição de Valores
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, descontando o valor do frete.

• - Cartão de Crédito: O estorno será realizado no cartão de crédito e poderá aparecer em até 2 faturas após a solicitação.
  - Boleto Bancário e Pix: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não são aceitas contas de terceiros.
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  Importante: O reembolso será processado apenas após a análise das condições do produto em nosso escritório, respeitando os requisitos de troca ou devolução. O produto não pode apresentar sinais de uso.